Libro de Reclamaciones
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RECLAMO:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta a la queja o reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles, improrrogables. Una vez llenado el formulario pulse el botón "ENVIAR".
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